Non c’è niente di più irritante che cercare di trasmettere un’informazione importante a qualcuno che sta chiaramente prestando maggiore attenzione al suo smartphone. In genere, in una piccola impresa, ogni dipendente ha una responsabilità significativa e può potenzialmente essere l’unico punto di errore. I dipendenti ei proprietari di piccole imprese devono prestare molta attenzione alle informazioni fornite dai colleghi. Praticare tecniche di ascolto attivo può impedirti di dividere in zone e perdere dettagli critici.
Focus
Evita le distrazioni. Il multitasking, come controllare la presenza di e-mail sul tuo smartphone, è allettante ma ti impedisce di prestare la massima attenzione al messaggio. Resisti alle cattive abitudini come pensare a ciò che dirai in risposta piuttosto che ascoltare i punti dell’oratore. Questo è particolarmente difficile, ma ancora più critico, se l’argomento è acceso o sei coinvolto in una controversia. Prendi appunti per rimanere concentrato sui punti chiave se scopri che la tua attenzione sta vagando.
Body Language
Guarda direttamente la persona che ti parla. Non leggere i documenti sulla tua scrivania, non guardare il tuo computer o guardare fuori dalla finestra, perché sembrerà che tu non stia prestando attenzione. Sorridi o annuisci per trasmettere il tuo interesse e il tuo entusiasmo per l’argomento. Evita di incrociare le braccia, di battere le dita con impazienza o di guardare l’orologio. Questi gesti saranno interpretati come segni che non sei ricettivo alle informazioni presentate, impaziente con la conversazione e desideroso che l’oratore smetta di parlare.
Interazione
Evita di interrompere. Non aspettare il tuo turno irriterà chi parla, farà deragliare il suo corso di pensiero e gli impedirà di presentare il messaggio in modo coerente. Non cambiare argomento o deviare la conversazione parlando delle tue esperienze, perché questo dimostra che non sei interessato al messaggio di chi parla o che non apprezzi la sua esperienza. Allo stesso modo, evita di offrire consigli non richiesti. L’oratore potrebbe semplicemente voler sfogare o condividere i suoi pensieri su un argomento.
Comprensione e riflessione
Fai domande per assicurarti di aver compreso il messaggio. Non saltare a conclusioni affrettate: consenti al relatore di trasmettere l’intera comunicazione prima di rispondere. Rifletti il messaggio dell’oratore nei punti appropriati durante la conversazione riassumendo, chiarendo o espandendo una parte critica del messaggio. Frasi come “Quindi stai dicendo che …” o “Capisco che vuoi …” confermano che hai ascoltato ed elaborato ciò che ha detto l’oratore. Esercitati a riflettere con un collega fidato per diventare più a tuo agio con la tecnica ed evitare di sembrare forzato e insincero.