I conflitti fanno parte della gestione di una piccola impresa. Ogni dipendente porta un diverso insieme di valori e una visione del mondo unica al gruppo. I conflitti possono derivare da diverse interpretazioni dei requisiti di un progetto, da diversi obiettivi personali in relazione al progetto e dalla divisione del lavoro all’interno di un particolare gruppo. Comprendere la causa di qualsiasi conflitto è il primo passo per gestire la situazione e lavorare per un esito positivo.
Gestione dei conflitti di progetto
Il conflitto all’interno dei team sugli obiettivi del progetto può essere prevenuto e gestito attraverso una corretta pianificazione. Sviluppare obiettivi misurabili a lungo termine prima dell’inizio di un progetto per aiutare i membri del team a vedere il quadro generale e concentrarsi sui passaggi appropriati per raggiungere gli obiettivi del progetto. Usa questo piano generale per rimettere a fuoco un gruppo in conflitto consentendo a ciascun membro del team di esprimere la sua interpretazione di come gli obiettivi a lungo termine possono essere raggiunti. Discuti i pro e i contro di ogni suggerimento e trova una strategia che incorpori tutti i suggerimenti ragionevoli.
Gestione dei conflitti amministrativi
I conflitti sulle attività amministrative in una piccola impresa o in relazione a un particolare progetto possono essere evitati chiarendo i ruoli. Fornire descrizioni specifiche del lavoro ai membri del team prima dell’inizio di un progetto aiuta le persone a comprendere il proprio ruolo nel processo e a svolgere le attività in modo più efficiente. Includere una catena di comando e adeguate procedure di comunicazione con le descrizioni delle mansioni rafforzerà e chiarirà ulteriormente i rapporti di lavoro all’interno del team.
Gestione dei conflitti di risorse umane
I conflitti di risorse umane sorgono quando il carico di lavoro tra i membri del team appare iniquo. Gestisci i conflitti in quest’area fornendo a ciascun membro del team un diagramma di flusso di lavoro chiaro e conciso che delinea le sue responsabilità. Includere la quantità di tempo consigliata per ciascuna attività, ove possibile. Pubblica un elenco principale in un’area comune in cui ai membri del team possono essere ricordate le loro responsabilità e una sequenza temporale per il completamento del lavoro.
Gestione dei conflitti attraverso il monitoraggio
Il monitoraggio coerente è un modo efficace per evitare conflitti tra i membri del team o gestirli quando si verificano. Utilizza report giornalieri, settimanali e mensili di singoli membri del team, project manager del team e supervisori di progetto per monitorare lo stato di avanzamento del progetto. Cerca reclami coerenti da ogni rapporto e partecipa alle riunioni per affrontare le aree di interesse su base bisettimanale. Facilitare gli incontri tra le persone in cui il conflitto è un problema in corso e determinare i punti che possono essere concordati e le aree che necessitano di ulteriori negoziati.