Nella pubblicità non basta avere un testo spiritoso e un prodotto meraviglioso. Le aziende con i marchi di maggior successo sono quelle che infondono ai loro prodotti un senso di personalità mantenendo una sensazione e un tono di voce coerenti nelle loro pubblicità. Il tono di voce di un marchio svolge diverse funzioni cruciali quando si tratta di convincere un cliente ad acquistare un prodotto.
Personalità
L’aspetto più importante del tono di voce è che dà a un prodotto o ad un’azienda una personalità. La maggior parte dei consumatori ha maggiori probabilità di ricevere un appello da un amico o un conoscente rispetto a un’azienda gigante e senza volto. In sostanza, l’uso corretto del tono di voce nella pubblicità conferisce un volto a un’azienda; se i clienti sentono una connessione personale con la personalità di un marchio, è più probabile che siano ricettivi al messaggio trasmesso.
Richiamo emotivo
Utilizzando il tono di voce per infondere una personalità a un marchio o un prodotto, un’azienda può comunicare determinati valori. Ad esempio, la strategia di marketing di un marchio potrebbe comportare lo sviluppo di una personalità che sia simpatica, popolare, disponibile, compassionevole o equilibrata. Quando i consumatori percepiscono un aspetto della personalità di un marchio che vedono o desiderano nella propria personalità, la connessione risuona emotivamente. Questa risposta emotiva può costringere i clienti ad acquistare i prodotti del marchio anche quando considerazioni logiche o finanziarie potrebbero altrimenti trattenerli.
Tono mirato
Per comunicare un tono e una sensazione che convinca i clienti ad acquistare prodotti o servizi, è fondamentale che un’azienda si rivolga con precisione a un determinato gruppo demografico di consumatori. Ad esempio, un’azienda che si rivolge agli adolescenti può usare intenzionalmente il gergo e comunicare un senso di freddezza o indifferenza all’autorità. Questo approccio non funzionerebbe bene, tuttavia, se un’azienda si rivolge alle giovani madri; in tal caso, l’azienda può utilizzare un tono di voce che suggerisce competenza e cura.
Consistenza
Oltre ad essere mirato, il tono e l’atmosfera di una campagna pubblicitaria o della strategia di marketing di un marchio devono essere coerenti da pubblicità a pubblicità e attraverso diverse forme di media. Se i consumatori vedono un’azienda comunicare determinati valori in uno spot televisivo ma valori opposti su un sito di social networking, è probabile che considerino quell’azienda inaffidabile, proprio come farebbero una persona che agisce in modo incoerente.