La pianificazione strategica è il processo che un piccolo imprenditore utilizza per determinare la direzione in cui desidera prendere il business, fissare obiettivi e obiettivi per l’azienda e decidere come allocare le risorse umane e finanziarie dell’azienda per raggiungere questi obiettivi. Le sue strategie descrivono in termini generali ciò che intende realizzare. Ad esempio, una strategia potrebbe essere quella di espandere l’attività dalla vendita su base regionale al marketing a livello nazionale. L’implementazione di ciascuna strategia richiede il completamento di passaggi denominati piani d’azione.
Abbattilo
Suddividi il piano strategico in passaggi. Ogni passaggio è un’azione. Ad esempio, una strategia potrebbe essere quella di aumentare la visibilità dell’azienda sui media entro sei mesi. L’obiettivo associato alla strategia sarebbe quello di generare almeno due notizie su carta stampata o su pubblicazioni Internet riconosciute. Il piano d’azione consisterebbe nello sviluppare un elenco dei media, scrivere sei comunicati stampa, distribuire i comunicati all’elenco dei media e dare seguito a tutte le notizie relative ai prodotti e servizi dell’azienda. Un piano d’azione per migliorare il servizio clienti potrebbe essere quello di rivedere le e-mail dei clienti per le loro preoccupazioni e domande, generalizzare i commenti in categorie e sviluppare una serie di risposte e-mail alle domande più comuni.
Time Frame
Stabilisci un periodo di tempo per ogni piano d’azione. Per la “strategia di maggiore visibilità aziendale”, il lasso di tempo sarebbe quello di sviluppare l’elenco dei media entro la fine della seconda settimana del primo mese. Scrivi sei comunicati stampa entro la fine del primo mese. Distribuire un comunicato stampa entro la fine di ciascuno dei primi sei mesi. Segui le notizie correlate e contatta regolarmente il giornalista. Un piano d’azione per una strategia di miglioramento del servizio clienti potrebbe essere quello di rispondere a ogni e-mail entro quattro ore, rispondere a tutte le telefonate lo stesso giorno e rispondere alla comunicazione scritta tramite posta tradizionale il giorno successivo.
Responsabilità
Assegna la responsabilità a un reparto oa una persona specifica. Le piccole aziende potrebbero non avere un intero reparto marketing, solo una persona che si occupa di tutto il marketing. Se il piano d’azione richiede competenze non presenti in azienda, esternalizzare il piano d’azione è un’opzione. Assumere uno scrittore per comporre i comunicati stampa o una società di pubblicità per scrivere e distribuire i comunicati e gestire eventuali richieste dei media è un’alternativa.
Responsabilità
Il tuo piano d’azione dovrebbe indicare cosa deve essere fatto specificamente, da chi e quando. Rivedere i piani d’azione per il completamento in tempo dalla persona assegnata. Le tue strategie di marketing non saranno realizzate se i piani d’azione non vengono implementati in modo tempestivo, indipendentemente da quanto siano ben organizzati i passaggi dell’azione. Se ci sono ritardi di tempo, come altre responsabilità che interferiscono con i piani d’azione assegnati, potrebbe essere necessario un adeguamento del personale. Potrebbe essere una semplice questione di dare la priorità a ciò che deve essere fatto per risolvere incarichi in conflitto. In una piccola impresa, l’addetto alle vendite e al marketing può essere la stessa persona che sovrintende al servizio clienti. Potrebbe non essere possibile assegnare responsabilità per i piani d’azione sia per il marketing che per il miglioramento del servizio clienti a una persona, se il carico di lavoro è pesante.