L’Office of Personnel Management (OPM) degli Stati Uniti gestisce il reclutamento e la formazione per la maggior parte dei dipendenti del governo federale. Le politiche e le procedure di OPM per il monitoraggio dei dipendenti sono progettate per consentire un’equa valutazione delle loro prestazioni. L’agenzia determina i metodi che i dipartimenti governativi possono utilizzare per condurre valutazioni delle prestazioni, comprese le tecniche che producono i risultati più affidabili.
Abilità nel servizio clienti
La sezione 4302 del titolo 5 del Codice degli Stati Uniti richiede che tutte le agenzie governative sviluppino standard di servizio al cliente come componente significativa del monitoraggio e della valutazione delle capacità lavorative dei dipendenti pubblici. L’Ordine Esecutivo EO 12862 richiede che il servizio clienti sia la preoccupazione numero uno delle agenzie di servizio federali. Al momento della pubblicazione, OPM consiglia di utilizzare un approccio a più input nella valutazione delle capacità del servizio clienti dei dipendenti. I dipartimenti dovrebbero supervisionare le valutazioni, la revisione tra pari, il feedback dei clienti e l’auto-revisione per sviluppare un quadro completo delle prestazioni del servizio clienti.
Supervisori in 360-Assessment
Il modello di valutazione a 360 di OPM sottolinea che il supervisore non è l’unica fonte di informazioni e opinioni per valutare le prestazioni dei dipendenti nel servizio clienti o altri requisiti di lavoro. Un supervisore deve essere in grado di visualizzare i dipendenti che svolgono tutti gli aspetti di un particolare lavoro per ottenere una visione a tutto tondo e per ottenere immagini più chiare delle prestazioni complessive dei dipendenti. Un agente di valutazione o un supervisore dovrebbe collegarsi con altri dirigenti responsabili dei dipendenti valutati quando i dipendenti lavorano in più siti di lavoro con ruoli e requisiti di mansione diversi.
Supervisori della formazione nella valutazione
Ogni agenzia governativa deve dedicare un po ‘di tempo alla formazione dei supervisori su come monitorare e valutare adeguatamente le prestazioni dei dipendenti sul campo. Questa formazione deve anche insegnare ai supervisori come istruire i dipendenti del governo a migliorare le prestazioni e ottenere punteggi di revisione migliori o più alti in futuro. Nessun regolamento governativo stabilisce uno standard per le procedure di formazione dei supervisori nelle agenzie federali. La mancanza di qualsiasi formazione nella valutazione delle prestazioni può portare a incoerenze nella valutazione, che possono invalidare l’intero processo di monitoraggio.
Tecniche di monitoraggio obbligatorie
Il governo federale non richiede alle sue agenzie di utilizzare ogni forma raccomandata di monitoraggio e valutazione dei dipendenti. Le agenzie possono scegliere di utilizzare uno qualsiasi dei tipi di valutazione di monitoraggio raccomandati, dalla revisione del supervisore alla valutazione tra pari, all’autovalutazione e alla valutazione subordinata. OPM afferma che l’autovalutazione tende ad essere meno affidabile rispetto ad altre forme di monitoraggio e valutazione dei dipendenti. L’agenzia sottolinea l’importanza di coinvolgere i supervisori immediati dei dipendenti nel processo di monitoraggio e valutazione per ottenere un quadro delle prestazioni il più chiaro possibile.