La cultura organizzativa è un termine che definisce specifici modelli di comportamento, inclusi rituali, regole e identità all’interno di un ambiente professionale. La cultura in particolare è un mezzo per controllare il comportamento, fornire stabilità all’interno dell’organizzazione e un senso di appartenenza. Gli individui che interrompono i normali modelli comportamentali – o evitano i controlli culturali all’interno della loro organizzazione – potrebbero essere considerati negativi o devianti. I leader dell’azienda sviluppano controlli culturali per creare norme sociali e un senso di valori condivisi all’interno dell’organizzazione.
Norme sociali non scritte
La maggior parte delle grandi organizzazioni abbraccia l’individualità, ma in realtà crea un ambiente di conformità. La maggior parte delle organizzazioni, infatti, si aspetta livelli di norme comportamentali, sia che incoraggino l’individualità o la conformità. Le norme sociali sono regole non scritte di comportamenti che determinano il modo in cui gli individui reagiscono in situazioni specifiche. Questi sono applicati dai coetanei che utilizzano sanzioni sociali. Ad esempio, se il tuo gruppo ha una regola del silenzio non scritta riguardo a pratiche non etiche, un individuo che si esprime contro di essa potrebbe essere evitato ed escluso dalle future attività di gruppo.
Dichiarazione di missione
Ogni azienda ha una dichiarazione di intenti e la maggior parte l’ha scritta in qualche forma. La dichiarazione di intenti fornisce a tutti i membri e dipendenti una direzione da prendere in merito alle azioni, al comportamento e al controllo di qualità. La cultura all’interno di un’azienda non è spontanea. È deliberatamente coltivato e creato, e la dichiarazione di intenti è il punto di partenza. Ad esempio, una dichiarazione di intenti che recita: “La nostra missione è ispirare e nutrire lo spirito umano – una persona, una tazza, un quartiere alla volta”, implica standard di alta etica, attivismo comunitario e qualità. Fornisce una base per la cultura aziendale e il modo in cui i suoi dipendenti dovrebbero comportarsi.
Regola e regolamento
Il manuale per i dipendenti che hai ricevuto il primo giorno di lavoro è una buona conoscenza della cultura e dei metodi di controllo del comportamento della tua azienda. La maggior parte dei manuali aziendali dovrebbe includere cose come accordi di non divulgazione, politiche contro la discriminazione, orari di lavoro previsti, standard di condotta e informazioni generali. Sebbene molti di questi siano inclusi per legge federale o statale, altre politiche aziendali sono in linea con la struttura e la cultura dell’organizzazione. La violazione di queste politiche potrebbe comportare rimproveri verbali o scritti da parte del tuo superiore o la risoluzione in casi estremi. Norme e regolamenti si integrano nella cultura aziendale e talvolta vengono incorporati nei valori condivisi e nelle norme sociali della cultura.
Modellazione di ruolo deliberata
Quando sei un nuovo assunto, ricevi una formazione per un certo periodo di tempo. Questo periodo di formazione, in termini culturali, è un modello di ruolo deliberato. Il tuo trainer o manager ti mostra come funziona l’organizzazione, cosa ci si aspetta da fare e come ci si aspetta che ti esibisca e agisca. Questo vale anche per le organizzazioni di appartenenza. Il modellamento deliberato dei ruoli continua per tutta la durata della tua iscrizione o del tuo impiego, mentre le persone si rivolgono ai leader per promemoria o indizi su ciò che è importante. I leader devono agire in modo da riflettere i valori dell’organizzazione, altrimenti i membri e i dipendenti diventano cinici e risentiti.